Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções serão aceitas nos seguintes casos listados abaixo:

1. Defeitos de fabricação;

Todas as nossas peças passam por processo de inspeção antes de serem enviadas até você, contudo, é possível que alguns mínimos detalhes passem despercebidos e, por isso, podem acabar chegando até você dessa forma. Nesse caso, a conduta de troca e devolução está mantida para quaisquer defeitos de fabricação, incluindo, peças mal acabadas. Será feita a troca pelo mesmo produto, ou no caso de preferência por devolução, o cliente reenvia o produto e recebe o estorno do pagamento.

2. Erros ou falhas de envio;

Pedido errado, estraviado ou alguma peça errada em específico que não corresponde ao pedido. Nesse caso, o cliente pode solicitar a troca seguida de devolução do pedido errado pelo certo ou em casos de apenas uma peça errada, será feita a troca pela certa. Para pedido estraviado, será devolvido o valor total ao cliente.

As solicitações de troca e devolução devem ser realizadas preferencialmente por email no prazo de 7 dias após o recebimento do produto:

1. Entre em contato conosco exclusivamente pelo e-mail [email protected] com todos os dados necessários para a solicitação (nome completo, cpf, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto);
2. Ao finalizar o atendimento, será gerado um código de devolução sem custo de envio pelos Correios e o cliente fica responsável por ir até a agência mais próxima e reenviar o produto. O cliente pode acompanhar o reenvio da mesma forma pelo site dos Correios;
3. A troca será feita a partir do momento que a loja receber o produto de volta, assim, encaminharemos o novo para o cliente;
4. O estorno é feito no mesmo momento de confirmação do reenvio do produto, sendo debitado no cartão em torno de 1 a 2 faturas. Estornos de compras por pix serão feitos na hora. Estornos de boleto serão feitos por transferência bancária, sujeito a débito no próximo dia útil.

Trabalhamos muito para que o seu pedido chegue corretamente até você e que a satisfação seja garantida. Caso contrário, estamos aqui para te ajudar com toda a paciência e resolver o seu problema. Obrigada desde já.